De la crédibilité, de la confiance et de la communication…
Que vous soyez gestionnaire, directeur, superviseur, coach, membre d’un comité, conseiller ou que vous occupiez un poste qui vous met en contact avec des équipes de production, votre rôle et vos fonctions vous amènent certainement à implanter et mener à terme des projets. Depuis 1995, nos expériences nous ont amené à cibler des savoir-faire qui influencent l’avancement et le succès d’un projet. Nous partageons avec vous ces lignes directrices en espérant qu’elles vous aideront dans votre quotidien. Voici le tout en vrac.
 1- Être crédible
Être crédible, signifie que les gens croient en ce que vous dites. Ainsi votre capacité à les influencer augmente de manière importante par rapport à quelqu’un qui est peu crédible. Vous laisseriez-vous influencer par quelqu’un que vous ne croyez crédible à vos yeux?
Voici de l’avis de gestionnaires à qui la question a été posée, quelques éléments qui ont un impact sur l’augmentation de leur crédibilité.
- Être cohérent. Par exemple, entre ce que vous demandez et ce que vous offrez comme support
- Donner l’exemple
- Écouter. L’écoute attire l’écoute
- Offrir un délai de réponse acceptable
- Donner des réponses franches et claires
- La nature du poste que vous occupez
- Passer du temps sur le terrain, particulièrement lorsque ça va bien
- Publiciser vos expériences passées. Si vos collègues savent ce que vous avez réalisé, ils croiront en votre capacité à obtenir les mêmes succès avec eux
Chacun de ces éléments représente une piste sur laquelle vous pouvez travailler à bâtir ou à maintenir votre crédibilité.
2- Avoir la confiance
Si vos collègues ont confiance en vous, c’est qu’ils savent que vous les considérez dans vos décisions, ceci se reflètera dans une plus grande facilité pour vous à les influencer. Sans cette confiance, il sera très difficile d’influencer. Nous vous présentons ci-dessous quelques qualités qui permettent de développer la confiance à votre endroit :
- Honnêteté
- Transparence
- Empathie
- Intégrité
- Respect
- Expérience
- Qualité de votre présentation
- Organisé, structuré
- Capacité de vulgarisation
- Une personne d’équipe
- Regard sincère
- Ouverture
- Attitude positive
3- Développer votre habileté à communiquer votre point de vue
Comme certains gestionnaires sont plus en poste pour leurs habiletés techniques que pour leurs habiletés de communicateur et afin de leur enlever un peu de poids sur les épaules, voici ce que nous entendons par habileté à communiquer.
« C’est votre habileté à présenter votre point de vue de telle sorte que les gens le comprennent. »
Voici quatre points de repère qui vous aideront à communiquer efficacement.
- Utilisez un langage qui est compris de tous, qui est juste et précis. Vous ne présentez pas votre point de vue pour impressionner mais bien pour faire avancer votre projet. Placez-vous au niveau de votre auditoire.
- Aidez les gens à exprimer leur idée. Toutes les idées n’ont pas à venir de vous, vos collègues ont peut-être déjà une idée qui vous évitera de passer du temps à en trouver une autre. De plus, si l’idée vient d’eux, ils y adhéreront plus facilement, dites au revoir à la résistance au changement.
- Présentez les avantages de ce que vous proposez, mais reconnaissez aussi les limites. En reconnaissant les limites, vous dites à vos collègues que vous les avez considérées et que vous avez jugé que les avantages dépassaient les limites.
- Donnez un sens à vos recommandations. Cela signifie de présenter le « Pourquoi » de vos recommandations, ainsi, vous donnez toute l’information nécessaire afin de prendre une décision éclairée.
En conclusion, au-delà des compétences techniques, être crédible, avoir la confiance de ses collègues et développer ses habiletés à communiquer sont des bases pour mener à bien vos actions. Ce sont des lignes directrices qui peuvent vous aider dans votre quotidien.
Au plaisir de vous aider.
L’équipe Entrac
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